10 cosas que has de conocer del cliente ruso

Pasa Jitari es nacida en Moldavia y hace trece años que vive en Cataluña. Siempre ha trabajado de cara al público como técnica de ventas, habla perfectamente Catalán, Castellano y las lenguas de su tierra, Ruso y Rumano.

Conoce bien el sector de la moda y la joyería.

Hoy le hemos preguntado cómo es y cómo debemos actuar con el cliente ruso.

1 – ¿Qué debemos hacer cuando entran clientes rusos en nuestro comercio?

Pues lo mismo que si entra un cliente habitual, saludarlo con amabilidad y preguntarle que necesita. Si él no te responde con la misma actitud, no pasa nada, es nuestro trabajo. En general ellos no son tan expresivos de entrada.

2 – Si no hablamos ruso, en qué lengua intentamos entendernos?

Yo aconsejo tener unas nociones básicas de ruso, aprender a decir buenos días, buenas tardes, gracias …
Después intentarlo con inglés, las nuevas generaciones de turistas rusos que venden el hablan bastante bien.

3 – ¿Y después?

Información. No quieren sentirse agobiados, así que primero hay que dar una información rápida y básica de que hay en el establecimiento y como está ordenado. Después dejarlos mirar tranquilamente, y al cabo de un rato preguntó si encuentran lo que están buscando.

4 – ¿Qué esperan del vendedor / a?

Un buen servicio. En general son desconfiados y necesitan seguridad, si no detectan confianza y sólo perciben ganas de venderlos por ser turistas, no te pedirán ayuda y se irán.
Cuando deciden comprar en nuestro establecimiento, entonces quieren que estés por ellos.

5 – ¿Qué buscan en nuestras tiendas?

Buscan productos con una buena relación calidad / precio, productos fabricados en Europa o EE.UU., no quieren productos fabricados en China o de altas países que ellos consideran que producen productos de baja calidad.
Y sobre todo buscan marcas muy conocidas. Si ofrecemos dos buenos productos de igual calidad y precio, uno es conocido y el otro no, siempre se decantarán por la marca conocida, son muy marquistas.
También necesitan tocar y probar el producto, por eso quieren tiendas donde puedan “remover” con calma.

6 – ¿Les gusta la moda?

Si mucho! Y también la joyería y los complementos. Quieren ir siempre muy arreglados.

7 – ¿Qué los hace decidir de entrar en una tienda o en otra?

Se fijan mucho en los escaparates, si no gustan, ya no entran. Buscan escaparates antes clásicos que aporten información clara de los productos que se encontrarán dentro de la tienda. Es importante poner los precios y si es posible las marcas y el origen de los productos.

8 – ¿Qué horario hacen?

Su comida fuerte no es la comida, sino el desayuno y la cena. Así que no entienden que la mayoría de tiendas estén cerradas al mediodía. Me preguntan cómo es que no están abiertas. Les cuento que aquí la comida fuerte es la comida y que se hace horario partido.
Donde yo trabajo sí abrimos al mediodía y la verdad que trabajamos mucho, eso si, van dirección al centro comercial para aprovechar estas horas centrales del día.

9 – ¿Podemos fidelizar un cliente ruso y que vuelva a comprar en nuestra tienda durante su estancia?

Por supuesto! Les gusta mucho que con la compra les des algún detallito, ya sea para ellos o si van con niños, para los niños. Cualquier cosa te lo agradecen, unos caramelos, unos globos, algo de merchandising …
También valoran mucho el Tax Free. Si se van contentos cuando llegan al hotel hacen muy buena publicidad.

10 – ¿Qué más nos puedes decir Pasa?

Un cliente Ruso nunca te discutirá el precio ni te pedirá ningún descuento, si la relación calidad / precio es buena y si ha encontrado un buen servicio.